昨日、私の使っている #SO-04J （#ソニーモバイルコミュニケーションズ 製、NTT DOCOMO）が急にSIMを認識しなくなった。

プライベートから仕事のものまでスマートフォンに入れているため、アプリを消されるとまずいなあ・・・故障かななんて思い、DOCOMOショップ錦糸町に駆け込んだ。

対処してくれたのは若い男性の方。

いろいろ調べているうちに「2/5リリースでバージョンアップがでていますが、現在中断されていますね。えっと・・・SIMが認識できない場合があるとなっています。。。」・・・orz

おーーーーーい、ソニー（面倒なので略します）なにしとんねん！

ということで、DOCOMOの担当者であるその方には当然文句を言えるはずもなく、ただ故障扱いでOSのデグレードを行えば動くようにはなるということだが、故障扱いでソニーに戻したらすべてのアプリケーションやデータは消されることになる。

私は「申し訳ないがそれは承服できませんね。」と考えこんだら、その男性担当者は店長とかけあって端末を貸していただけることになった。

つまりは
1. 通話は貸していただいた端末にSIMを指して私の電話として利用する
2. アプリが動作している私の端末はWi-fiにて接続して使用する
ということである。

そして、ソニーからリリースされるであろうSIMを認識するOSが発表されたらそのバージョンを私の携帯にインストールし、私のSIMを差せば直るであろうという考え方です。

すでに古い端末はMicro SIMには対応しておらず、使えないなあ・・・と途方に暮れていたところにありがたい申し出であったため、即OKをしましたが、このドコモショップ錦糸町店さんの対応はユーザー側としては満足のいくものとなります。

ドコモショップ錦糸町店さんは、ユーザー満足度100点近くをプレゼントしますが、頭に来たのはソニー側。

キャリア携帯だからって、問い合わせ窓口はDOCOMOのみとなっているわけです。

しかしながらエスカレーションしていただかなければならないため、故障受付に早急にソニーへ伝えてほしい旨を電話しましたが、DOCOMOのヘルプデスクの女性が謝ってくるので、あなたたちではなくソニーなのでどうか謝らないでいただきたいと申し上げたが、いえいえキャリアは私たちのものでお客様が損をしているのですからとさらに謝罪が・・・

正式名称で問いかける。

ソニーモバイルコミュニケーションズは今回のとてつもないミスに対して、全くリリースなくユーザーに迷惑をかけ、OSアップデートを中断しユーザーの携帯電話を使えなくするバージョンを配布しておいて解決策や解決時期を明確にしない所業はどういうつもりだ？

今までソニー製品を信じて使ってきた者としては、たいへんに残念であり、また怒りが怒髪天を衝く状況である。

ソニーモバイルコミュニケーションズは早急に解決をされたし。