#なめてんのかドコモ
#なめてんのかソニーモバイルコミュニケーションズ
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ソニーモバイルコミュニケーションズ製 XPERIA XZ Premiam SO-04Jを使用していますが、以下の経緯で利用ができなくなりました。

1.2/27のソフトウエアアップデート（私に言わせればAndroid OSのアップデート）版をSO-04Jにインストール

2.3/18 17時頃、Bluetooth接続がおかしくなったためSP-04Jを再起動

3.再起動後SIMの認証ができなくなり通話、モバイルデータ接続ができなくなる

4-1.ドコモショップ錦糸町店に3/18 18:30頃行き、Tさんが担当となる
4-2.Tさんが調査をしてウェブ等の情報にて「まれにSIMカードの認識がしなくなる」という文言を発見
4-3.Tさんと話をしてバグフィックス版のOSが出るのを待ち、SIM認証ができるようになったらそのまま使用すること、錦糸町店から通話用のスマートフォンを貸していただけることとなる
※Tさんには本当に感謝しています

5.3/28にあまりに対応が遅いと感じたため、ドコモにメールにて問い合わせ

6.ドコモより回答があり3/25 10時にバグフィックス版をアップロードしたので改めてソフトウエア更新を行ってほしいとの連絡

7.3/29 7時にPCにSO-04Jを接続してアップデートを試行、Wi-fi接続にて本体のアップデートを試行するもできず

8.3/29 10時頃に6のメールに返信する形でできない旨を連絡すると、結果としてドコモお客様センターの電話番号を連絡される

9.ドコモお客様センターと連絡し、解決策（アプリデータのクリア等）を行い、OSアップロードを試行するもできず

10.ドコモお客様相談センターに連絡をし、今回の対処につき確認
・OSアップデートの責任はドコモにある
・故障扱いで預かり修理をするためデータ、アプリ、設定はすべて消える
・モバイルSuicaなどの再発行手数料がかかる手数料はユーザー負担

◇

今回の結論・・・ユーザーをなめてんのか？というもの。

たぶんドコモもauもソフトバンクも全く同じ回答だろうが、キャリアは客をなめてんのか？とね。

月3万円近くも25年間使ってきた客に対してこの回答しかできないわけですよ。

これが故障の原因が私にあるってなら当然ながら仕方がないなあと諦めます。

ですが、今回の原因は使えないOSを配布してユーザーにアップデートをさせた結果なわけです。

これをユーザーの責任というのであれば、メーカーやキャリアはOSやその他ソフトウエアが全く問題ない製品を出せよという話になる。

それを「申し訳ありませんが」という言葉がつこうがユーザーに金銭的な負担をかけるのは事実なわけで、本気で怒っています。

◇

ちなみに、SO-04Jを頭にきていますが初期化したところ、SIMの認証がされたのを確認しましたので、本体の故障ではなくあくまでもOSのバグでしかないと考えられます。

今までの問い合わせ、移動時間の無駄、そしてこれからスマートフォンを元の状態にするための労力、そして再発行手続きなどを行うための費用について、損害賠償請求をすることも本気で考えています。